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尊敬的学员:

    你好!如您在学习本网站的课件时发生课件不能正常播放的情况,请您不要紧张,这是因为我们新课件采用了最新版本的flash播放软件,您只要下载FLASH播放软件并进行安装就可以解决问题了。针对有些学员的电脑没有安装解压缩软件,那么请您先下载安装解压缩软件,然后才能成功安装我们的学习软件。
    有显示但不播放flash问题的解决插件
    这个问题是用户看到flash图像,但不能正常播放,课程时间的进度也不走,一直为0:00:00秒,这是安装flash8版本的插件引起的,官方的这个插件对声音的支持有点问题。
    解决方法,先下载我们提供这个问题的插件包,解压后,依次先后运行"卸载falsh_8.exe","安装flash_7.exe"这两个文件,一路按“确定”安装,问题就解决了。下载包内也有详细的安装说明文件。

下载解压缩软件

下载FLASH播放软件(flash 9)部分用户要装flash 9版本才可以播放课件,这是目前最新的版本

下载PDF文件浏览器
 

 


从2007年9月下旬,清华在线的课程将采用一种新的模式,如果你看不了课程,请对照不同的情况,按照以下方法相应解决:

1 课件播放时出现左上不出现视频图像
解决方案:很可能是,windows media player的版本不对!请下载windows media player10.0
下载地址

2 课件播放时左上角总是提示“已停止”,或者看到"正在下载编码器.."然后就准备就绪:
解决方案:

下载编码器:
Media Player 7/8/9/10 操作系统为XP/2003的编码器:点击下载
Media Player 7/8/9/10 操作系统为98/Windows Me/2000的编码器:点击下载
Media Player 6.4的编码器: 点击下载
暴风影音有丰富的编解码器,如果不行,可以试安装一下这个软件,编码的问题可能得到解决,官方下载地址http://www.baofeng.com/down.html
注:安装后请重新启动电脑

个别电脑需要下载(极少用到):
音频解码器:http://www.qinghuaonline.com/support/WMEncoder9-cn.exe

注:安装后请重新启动电脑.

3 课件播放时,右侧看不到板书。
解决方案:请安装板书插件http://www.qinghuaonline.com/support/vgaplayer.exe

4 其他情况不能正常播放
解决方案1:课件使用IE 浏览器播放,如果安装IE 插件过多也会影响正常播放。
可使用该软件卸载IE插件http://www.qinghuaonline.com/support/360safe_skycn3.6.1.1002.zip

部分防火墙具有对IE的监控,如果您电脑安装有这类防火墙,请关闭防火墙后再打开课件。

5 修复系统“数字管理组件”使之能正常播放DRM加密的视频

最近网站对课件播放进行了改进,使用DRM保护机制, 增加了课件的安全性.但同时也引起一部分用户无法播放课件.为了解决这些用户的问题,我们提供一些解决方法.供用户们参考:

由于加密视频使用了DRM保护机制,所以要求用户电脑上的MediaPlayer播放器必须是7.0以上版本,最好是MediaPlayer9.0,或MediaPlayer10.0。Win98和2000操作系统自带的Media Player是6.01版本的,因此需要升级。而WinXP自带的Media Player8.0 的性能也不是太稳定,也建议重新下载并安装 9.0及以上版本(不是建议是一定要升级才行)。

第一次打开课件时,系统会弹出这样的提示框:

这里请点击“是”,进入认证页面:

输入用户名写密码,稍等片刻系统提示获证成功,此时点击“播放”按钮就可以播放课件了。

如果上面的窗口没有看到,或者系统提示“数字版权管理(DRM)组件遇到问题......”等信息,说明DRM组件出了问题。请参照以下方法解决:

提示:电脑的时间一定要设为正确的时间,有误差也不能太大。如果时间不对,获证的窗口依然弹出,但点击获取证书的时候,获取证书的窗口会自动关闭,或者当直接播放视频文件时提示"无法获取许可证".

你电脑上的时间一定要正确,否则获证会失败。

输入用户名,密码,点击获取证书,获证的小窗口消失,可能是时间不对。请仔细检查。

(1).下载并运行 DRM_reset.exe 文件自动重置 DRM 系统。
http://www.qinghuaonline.com/support/DRM_reset.exe
安装完毕后,试看一下课程,应当弹出“去获取许可证窗口”,问题解决。

如果还有问题,请参照2:
(2).WinXp+MediaPlayer10.0的用户下载安装DRM修复工具之后运行即可解决上述问题!
http://www.qinghuaonline.com/support/drm10fix.exe(文件大小8.8M)

(3)个别播放器需要升级DRM组件http://drmlicense.one.microsoft.com/Indivsite/zh-cn/indivit.asp

(4) 部分客户使用media player 11 无法升有安全组件,可以把media player 11删除,让它回滚到老版本,点击这里查看详细操作

 在线帮助信息
远程协助工具下载
网络支持:MSN:luojingfan@msn.cn,mengjingji@126.com QQ:1034529740,95434967

 

 

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